Du möchtest einen bei Fenstergigant gekauften Artikel zurücksenden? Hier findest du alle wichtigen Informationen zur Rücksendung, zum Retourenschein, zur Rücksendeadresse und zur Erstattung.
So funktioniert die Rücksendung
Als Verbraucher kannst du Artikel im Rahmen der geltenden Voraussetzungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden.
Für eine schnelle Bearbeitung deiner Retoure gehe bitte wie folgt vor:
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Rücksendeformular ausfüllen
Fülle das Rücksendeformular auf dieser Seite vollständig aus. -
Retourenschein erhalten
Nach Prüfung deiner Angaben erhältst du in der Regel innerhalb von 2 Werktagen einen Retourenschein per E-Mail. -
Ware vollständig verpacken
Sende den Artikel unbenutzt, vollständig und mit dem mitgelieferten Zubehör zurück. Soweit vorhanden, sollte auch die unbeschädigte Original-Produktverpackung verwendet werden. -
Retourenschein beilegen
Lege den erhaltenen Retourenschein deiner Rücksendung bei. So können wir deine Bestellung schneller zuordnen und bearbeiten. -
Rücksendung versenden
Bewahre den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
Welche Artikel können nicht regulär zurückgesendet werden?
Von einer regulären Rücksendung können insbesondere Waren ausgenommen sein, die individuell nach Kundenwunsch angefertigt oder beschafft wurden.
Dazu können beispielsweise gehören:
- Sondermaße
- Sonderfarben
- individuell zugeschnittene Ware
- zugeschnittene Leisten und Profile
- zugeschnittene Führungsschienen
- Langware mit individuellem Zuschnitt
- individuell bestellte oder angefertigte Artikel
- entsprechend gekennzeichnete Produkte, die ausschließlich an Gewerbetreibende verkauft werden
Bitte beachte die jeweiligen Produktinformationen sowie unsere Widerrufsbelehrung und Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte sende die Ware vollständig und sorgfältig verpackt zurück.
Zum Lieferumfang gehörendes Zubehör wie Schrauben, Halterungen, Adapter, Bedienungsanleitungen oder andere mitgelieferte Komponenten sollte ebenfalls vollständig beigefügt werden.
Dies erleichtert uns die eindeutige Zuordnung und schnelle Bearbeitung deiner Rücksendung.
Bitte nur bei Fenstergigant gekaufte Ware zurücksenden
Wir können ausschließlich Artikel bearbeiten, die tatsächlich bei Fenstergigant gekauft wurden.
Unsere Waren und Bestellungen können entsprechend zugeordnet werden. Bitte sende daher keine bei anderen Händlern gekauften Produkte an unser Retouren-Depot.
Rücksendeadresse von Fenstergigant
Bitte sende deine Retoure an:
Fenstergigant
Retouren Depot
Siemensstr. 2
28857 Syke
Deutschland
Bitte lege den Retourenschein bei, damit wir deine Rücksendung möglichst schnell deiner Bestellung zuordnen können.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Bearbeitung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlichen Fristen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Bewahre deinen Einlieferungsbeleg mit der Sendungsnummer bitte mindestens so lange auf, bis die Rücksendung bearbeitet und die entsprechende Erstattung erfolgt ist.
Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU
Bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern können zusätzliche Versand-, Einfuhr- und Zollkosten entstehen.
Diese Kosten sind vom Kunden zu tragen. Rücksendungen können nur angenommen werden, wenn eventuell anfallende Zollgebühren und sonstige erforderliche Abgaben ordnungsgemäß entrichtet wurden.
Eine Erstattung von Zollgebühren durch Fenstergigant erfolgt nicht.
Fragen zur Rücksendung?
Du bist dir nicht sicher, ob dein Artikel zurückgesendet werden kann, oder hast eine Frage zu einer bereits versendeten Retoure?
Halte nach Möglichkeit deine Bestellnummer und die genaue Artikelbezeichnung bereit. Damit können wir deine Anfrage schneller zuordnen.
Nutze anschließend das Rücksendeformular auf dieser Seite bzw. unsere Kontaktmöglichkeiten.
Weitere Antworten auf Deine Fragen findest Du hier.