Vous souhaitez retourner un article acheté chez Fenstergigant ? Vous trouverez ici toutes les informations importantes concernant le retour, le bon de retour, l'adresse de retour et le remboursement.
Comment fonctionne le retour
En tant que consommateur, vous pouvez retourner les articles dans le respect des conditions en vigueur dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise.
Pour un traitement rapide de votre retour, veuillez procéder comme suit :
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Remplir le formulaire de retour
Remplissez intégralement le formulaire de retour sur cette page. -
Recevoir le bon de retour
Après vérification de vos informations, vous recevrez généralement un bon de retour par e-mail sous 2 jours ouvrables. -
Emballer la marchandise complète
Retournez l'article inutilisé, complet et avec les accessoires fournis. Dans la mesure du possible, l'emballage d'origine non endommagé doit également être utilisé. -
Joindre le bon de retour
Joignez le bon de retour reçu à votre colis. Cela nous permet d'identifier et de traiter votre commande plus rapidement. -
Expédier le retour
Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu'à ce que votre retour soit entièrement traité.
Quels articles ne peuvent pas être retournés de manière standard ?
Certains articles peuvent être exclus d'un retour standard, notamment les marchandises fabriquées ou achetées individuellement selon les souhaits du client.
Il peut s'agir par exemple de :
- Dimensions spéciales
- Coloris spéciaux
- Marchandise découpée sur mesure
- Baguettes et profilés découpés
- Rails de guidage découpés
- Produits longs avec découpe individuelle
- Articles commandés ou fabriqués individuellement
- Produits marqués en conséquence, vendus exclusivement aux professionnels
Veuillez consulter les informations produit correspondantes ainsi que nos conditions de rétractation et nos conditions générales de vente.
État de la marchandise retournée
Veuillez retourner la marchandise complète et soigneusement emballée.
Les accessoires faisant partie de la livraison, tels que les vis, supports, adaptateurs, manuels d'utilisation ou autres composants fournis, doivent également être joints dans leur intégralité.
Cela facilite l'identification claire et le traitement rapide de votre retour.
Veuillez ne retourner que la marchandise achetée chez Fenstergigant
Nous ne pouvons traiter que les articles réellement achetés chez Fenstergigant.
Nos marchandises et commandes peuvent être identifiées en conséquence. Par conséquent, veuillez ne pas envoyer de produits achetés auprès d'autres revendeurs à notre dépôt de retour.
Adresse de retour de Fenstergigant
Veuillez envoyer votre retour à :
Fenstergigant
Retouren Depot
Siemensstr. 2
28857 Syke
Allemagne
Veuillez joindre le bon de retour afin que nous puissions associer votre retour à votre commande le plus rapidement possible.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et traitement du retour, le remboursement s'effectue dans les délais légaux.
Le remboursement s'effectue généralement via le moyen de paiement utilisé initialement lors de la commande.
Veuillez conserver votre preuve de dépôt avec le numéro de suivi au moins jusqu'à ce que le retour soit traité et que le remboursement correspondant ait été effectué.
Retours depuis des pays hors UE
Pour les retours provenant de pays hors UE, des frais d'expédition, d'importation et de douane supplémentaires peuvent s'appliquer.
Ces frais sont à la charge du client. Les retours ne peuvent être acceptés que si les éventuels frais de douane et autres taxes nécessaires ont été dûment acquittés.
Fenstergigant ne procède à aucun remboursement de frais de douane.
Des questions sur le retour ?
Vous n'êtes pas sûr que votre article puisse être retourné, ou vous avez une question sur un retour déjà expédié ?
Si possible, gardez votre numéro de commande et la désignation exacte de l'article à portée de main. Cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement.
Utilisez ensuite le formulaire de retour sur cette page ou nos options de contact.
Vous trouverez d'autres réponses à vos questions ici.